The Aysham Kusurlu ve Yanlış Ürün Gönderimi

Merhaba, Yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve ilgili müşterimizi doğru şekilde bilgilendirmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterimizle WhatsApp bilgi hattımız üzerinden birebir iletişim kurulmuş, talebi detaylı şekilde değerlendirilmiş ve sürece ilişkin gerekli açıklamalar kendisine iletilmiştir. İyi niyet kapsamında çözüm olarak sunulan hediye çeki seçeneği tarafımızca iletilmiş, ancak müşterimiz bu çözümü kabul etmemiştir. Mesaj içeriklerinde yer alan tehdit ve suçlayıcı ifadelerin, sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlamadığını belirtmek ister; karşılıklı iletişimin saygı çerçevesinde sürdürülmesini rica ederiz. Sipariş, ürün sayfasında açıkça yer alan görseller, ürün açıklamaları ve iade/değişim politikaları doğrultusunda, müşterinin kendi iradesiyle oluşturulmuştur. İade talebine gerekçe olarak belirtilen hususlar (dış ambalaj durumu, kemer kısmında kargo kaynaklı hafif ezilme vb.), ürünün kullanımını engelleyen, üretim kaynaklı veya ağır kusur niteliği taşıyan durumlar değildir. Bu sebeple talep, iade kapsamında değerlendirilememiştir. Kargo sürecinde oluşabilen dış ambalaj kaynaklı durumlar, ürünün kullanılabilirliğini etkilemediği sürece tek başına iade sebebi oluşturmamakta olup; bu husus web sitemizde yayımlanan iade ve değişim politikamızda açıkça belirtilmiştir. Sipariş öncesinde sunulan bilgilendirmeler, koşulsuz iade hakkı tanındığı anlamına gelmemekte; her iade talebi somut olay özelinde değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır. Mevcut durumda talep, keyfi iade kapsamında değerlendirilmiş ve bu nedenle reddedilmiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini gözetmek adına iyi niyet göstergesi olarak; Bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanması veya Kısmi bedel iadesi seçenekleri müşterimize sunulmuştur. Ancak bu seçenekler müşteri tarafından kabul edilmemiştir. Bu aşamadan sonra, belirtilen seçenekler dışında bir iade sürecinin başlatılması mümkün değildir. Müşterinin yasal başvuru hakları elbette saklıdır; ancak firmamız tarafından yapılan değerlendirme ve işlemler, mevzuata ve yayımlanmış iade politikalarımıza uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. The Aysham