Garanti Kapsamındaki Halı Yıkamadan Sonra Bozuldu, Mağaza Yardımsız

Beylikdüzü Eskidji mağazasındaki tf Halı’dan halı satın aldım. Halıma çay dökülmesi üzerine yıkamaya gönderdim; ancak halım yıkamadan döndükten sonra ilk halinden çok farklı bir duruma geldi. Evimdeki tüm halıları aynı yerde yıkattığım halde hiçbirinde sorun yaşanmamıştır.

Halımın 2 yıl garantisi bulunduğu için ürünü aldığımız yere götürdük ve 14-15 gün içinde geleceği söylendi. 14 gün boyunca kimseyi aramadım; ancak 14. Günde aradığımda dükkanın kapalı olduğu ve fabrikanın pazartesi saat 12.00’ye kadar dönüş yapacağı ifade edildi. Pazartesi günü kimse dönmeyince ben aradım, bu kez de “Fabrikayı aradık ama bir şey söylemediler” şeklinde geçiştirildim. Bunun üzerine aynı gün akşama doğru yüz yüze görüşmeye gittim.

İki yıllık garantisi olmasına rağmen ürünün arkasında durulmayarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Halıyı yalnızca 5 ay kullandım ve çalışan biri olduğum için zaten çoğunlukla evde bile değilim. Bu durumun benim hatam olmasını anlamak mümkün değildir. Ürününün arkasında durmayan bu firmadan şikayetçiyim.