Tesla Mersin Mobil Servisinde Hizmet Ve İletişim Standartlarında Tutarsızlık

Tesla Mersin Mobil Servisi ile yaşadığım hizmet süreci; hizmetin adı, sunulan hizmetin içeriği ve kurumsal yaklaşım açısından ciddi tutarsızlıklar içermektedir.

1–17 Aralık 2026 tarihleri arasında “mobil servis” randevusu oluşturmama rağmen, servis ekibi tarafından aracın adresimden alınması ya da adrese gelinmesi yerine, aracın işletmeye getirilmesinin istenmesi; verilen hizmetin “mobil servis” tanımıyla açıkça çelişmektedir. Mobil servisin planlı randevu sistemiyle çalışan bir yapı olmasına rağmen, bu hizmetin “yoğunluk” gerekçesiyle adrese gelmeden, müşteriden aracı getirmesinin talep edilmesi; hem hizmet planlamasında hem de müşteri bilgilendirmesinde ciddi bir tutarsızlık yaratmaktadır.

Ayrıca bu süreçte, servis yetkilileri tarafından bana akşam 22:00 civarında telefonla, 23:00–24:00 saatleri arasında ise mesaj yoluyla ulaşılmaya çalışılmıştır. Bu saatlerde müşteriyle iletişim kurulması, premium segmentte konumlanan Tesla gibi bir markanın kurumsal ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tesla gibi üst segment bir markadan; hizmet içeriği ile hizmet adı arasında net bir uyum, önceden planlanan ve şeffaf işleyen bir randevu sistemi ile müşteriye uygun saatlerde, kurumsal standartlara uygun bir iletişim bekliyorum. Yaşanan bu hususların incelenmesini, “mobil servis” hizmetinin gerçekten mobil kavramına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve müşteri iletişim süreçlerinin kurumsal standartlara göre revize edilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.