to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmamız tarafından satın alınan zkteco TRFace100-MF (MB360-MF) Yüz Tanıma pdks Cihazı, garanti süresi devam ederken arızalanmış ve 11.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile yetkili servis Tesan İletişim a. Ş.’ye gönderilmiştir. Kargo barkodu ve gönderim belgesi tarafımızda mevcuttur. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen cihaz tarafımıza teslim edilmemiş, süreçle ilgili net bir bilgi de sağlanmamıştır.
Telefon ile yaptığımız görüşmelerde, cihazın garantisinin devam ettiği, arızalı ürünün yetkili servis sürecinde olduğu ve üretici firmaya gönderildiği ifade edilmiştir. Sürecin uzamasıyla ilgili itiraz ettiğimizde ise, cihazı aldığımız firma, yetkili serviste işlemler sürerken yenisini göndermeyi kabul etmemiş, yalnızca mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetinmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca öngörülen 20 iş günü yasal onarım süresi açıkça aşılmış durumdadır. Cihazın yetkili servis tarafından üretici firmaya gönderilmiş olması, yetkili servis Tesan İletişim a. Ş.’nin ve üretici zkteco’nun yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Mevzuat gereği yasal onarım süresinin aşılması sebebiyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımız doğmuştur. Bu kapsamda, arızalı zkteco TRFace100-MF (MB360-MF) Yüz Tanıma pdks Cihazı’nın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.
Zkteco Markasını müşterilerimizde kullanmak adına tesan firmasından tedarik ediyoruz. Müşterimizde bulunan 3 cihazdan 2 tanesi arızalandı, bizde Distribütör olan tesan firmasına 22.08.2024 tarihinde Kargo ile gönderdik. Bir hafta sonrasında tesan firmasını aradık, ürünün Üretici olan zkteco firmasın...
Hikvision kamera aldık. Kameralarımız sinyal yok arızası verdi. Aldığımız yer bizi Tesan firmasına yönlendirdi. İki üç gün ulaşamadık kendilerine. En son ulaştığımızda da bize uzaktan çözüm bulmaya çalıştılar. Koskoca firmanın bir teknik servisi olmaz mı? İki aydır kamerasız keyiflerini bekliyoruz. ...
Despec firmasının ithal ettiği Hikvision C100 SSD diskimi, garanti kapsamında arızalandığı için Despec İstanbul adresine, GIB2024000000015 numaralı faturayla gönderdim. Ancak servis, ürünü yenisiyle değiştirmek veya muadilini göndermek yerine “iade edin” şeklinde rapor veriyor. Gerekçe olarak elleri...
Gerçekten bir insan bu kadar mağdur edilmemeli. Web siteniz üzerinden geçen hafta pazartesi günü sistem siparişi verdim. Bana cuma günü başka birinin sistemini yolladınız, benim sistemimi ise başka birine yolladınız. Durum ile alakalı müşteri hizmetlerinizi aradığımda 'barkodlarda bir karışıklık olm...
Hatalı ürün, profesyonellikten uzak, uzun ve verimsiz süreç. Ürünün ihtilafsız hatalı çıkması durumunda bile işimiz aksıyor. Bu aksamanın doğuracağı kayıplar ise İdefix'i hiç ilgilendirmemekte. LG Ultrafine 32UN88AP-W 32” 5ms 4K FreeSync Type-C Pivot ıps Monitör IDE67875b4ca89a6 Sipariş No ile 15...
Yorumlar