Tesan Garanti Süresinde Yüz Tanıma Cihazının Onarım Süresi Aşıldı

Firmamız tarafından satın alınan zkteco TRFace100-MF (MB360-MF) Yüz Tanıma pdks Cihazı, garanti süresi devam ederken arızalanmış ve 11.12.2025 tarihinde DHL Kargo ile yetkili servis Tesan İletişim a. Ş.’ye gönderilmiştir. Kargo barkodu ve gönderim belgesi tarafımızda mevcuttur. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen cihaz tarafımıza teslim edilmemiş, süreçle ilgili net bir bilgi de sağlanmamıştır.

Telefon ile yaptığımız görüşmelerde, cihazın garantisinin devam ettiği, arızalı ürünün yetkili servis sürecinde olduğu ve üretici firmaya gönderildiği ifade edilmiştir. Sürecin uzamasıyla ilgili itiraz ettiğimizde ise, cihazı aldığımız firma, yetkili serviste işlemler sürerken yenisini göndermeyi kabul etmemiş, yalnızca mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetinmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca öngörülen 20 iş günü yasal onarım süresi açıkça aşılmış durumdadır. Cihazın yetkili servis tarafından üretici firmaya gönderilmiş olması, yetkili servis Tesan İletişim a. Ş.’nin ve üretici zkteco’nun yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Mevzuat gereği yasal onarım süresinin aşılması sebebiyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımız doğmuştur. Bu kapsamda, arızalı zkteco TRFace100-MF (MB360-MF) Yüz Tanıma pdks Cihazı’nın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.