Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Yüksek Vale Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 15.00 civarında ilk defa arabamızla Tersane İstanbul’a gittik. Girişte AVM otoparkında yer olmadığını, valelerin yardımcı olacağını söylediler. Otopark alanında her yerde 1–2 saat için 100 TL yazdığı için, makul bir otopark ücreti ödeyeceğimizi düşünerek aracımızı valeye teslim ettik.

Çıkışta ise bizden toplam 500 TL istendiğini öğrendik. Görevli, bunun 100 TL park ücreti, 400 TL’nin ise vale ücreti olduğunu söyledi. Ancak ne aracı teslim ederken ne de teslim alırken 400 TL’lik ek bir vale ücretinden kesinlikle bahsedilmedi. Tabelalarda da vale ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu; her yerde yalnızca 1–2 saatlik park ücreti olarak 100 TL ibaresini gördük. Güvenlik görevlilerinin “AVM otoparkı dolu, valeler yardımcı olur” diyerek bizi valeye yönlendirmesi de ücretsiz ya da en azından makul bir ücretli hizmete yönlendirildiğimiz izlenimini oluşturdu.

Eşim bu tutarı duyunca yaşadığımız şok ve sinirle kartla ödemeyi yaptı, fakat o anki gerginlikle fiş ya da slip almadan ayrıldık. Ödeme kaydı yalnızca banka/kredi kartı ekstresinde görünecektir. Habersiz ve hiçbir yazılı uyarı olmadan, bu kadar yüksek bir vale ücretinin sonradan karşımıza çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Belki bu tutar bir ailenin pazar parası; bu şekilde haber verilmeden tahsil edilmesi hem müşteriyi keriz yerine koymak gibi hissettiriyor hem de başka insanların da benzer şekilde mağdur olabileceğini düşündürüyor.

Biz, ücreti baştan açıkça belirtip makul bir rakam talep edilse itiraz etmeyecek bir noktadaydık. Ancak bilgilendirme yapılmadan, tabelalarda da yer verilmeyen bu yüksek vale ücretinin tarafımıza sonradan yansıtılması nedeniyle kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz. Tersane İstanbul girişindeki yönlendirmeler ve vale hizmetinin AVM ile iç içe sunulması dikkate alınarak, 100 TL otopark ücreti dışında, bilgimiz ve onayımız olmadan tahsil edildiğini düşündüğümüz 400 TL’lik vale ücretinin tarafımıza iadesini ve bu konuda başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli şeffaf bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.