Gecikmiş Sipariş, Soğuk Ve Eksik Ürünler, Müdürün Tartışmacı Davranışı

18:27’de Tera Pizza İstasyon Caddesi şubesinden toplam 390 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim ancak 20:00 civarında teslim edildi. Teslimat bu kadar geciktiği için siparişim elime ulaşmadan önce şubeyi tam 3 kez aradım ve her aramada siparişimin sorunsuz şekilde hazırlanacağı ve sıcak olarak teslim edileceği tarafıma özellikle söylendi.

Ancak sipariş geldiğinde verilen bu bilgilere rağmen ürünler soğuktu, siparişim eksikti ve siparişimde yer alan içecek hiç gönderilmemişti. Yaklaşık 1,5 saat beklememe rağmen hem eksik hem de soğuk bir sipariş teslim aldım. 20:00 civarında kurye ile yapılan görüşmede de siparişin yolda olduğu ve birazdan teslim edileceği söylendi ancak sonuç yine aynı şekilde soğuk ve eksik ürünler oldu.

Bunun üzerine durumu bildirmek için şubeyi tekrar aradım. Telefona çıkan kişi garson olduğunu ve vardiya amirinin şubede olmadığını söyledi. Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 10 dakika sonra O*** isimli müdür telefona geldi.

Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini beklerken, ilgili müdür çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girdi. Müşterinin yaşadığı problemi dinlemek ve çözmek yerine tartışmacı ve uzlaşmaya kapalı bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Burada yalnızca soğuk ve eksik ürün problemi değil, aynı zamanda ciddi bir hizmet ve müşteri iletişimi sorunu bulunmaktadır. Şubeyi teslimat öncesinde 3 kez arayıp özellikle bilgi almama rağmen verilen bilginin aksine bir sipariş teslim edilmesi, kuryenin de “yolda, birazdan teslim olacak” şeklindeki ifadelerine rağmen siparişin soğuk ve eksik gelmesi ve sonrasında yetkili kişinin müşteriyle tartışmaya girmesi, bu şubedeki hizmet anlayışını sorgulatmaktadır.

Ödediğim ücret karşılığında siparişimin eksiksiz, zamanında ve uygun sıcaklıkta teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Yaşanan mağduriyetin ve özellikle şube müdürünün müşteriyle iletişim tarzının ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu olayın yalnızca standart bir “üzgünüz” mesajıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.