to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo İadesinde Gizli Kesinti Şoku
Kargo bedava olan ürünü aldım, daha sonra çantama büyük geldiği için ürünü açmadan bir boy küçüğünü aldım (aynı firmadan). Daha sonra büyük olan ürün için iade sürecini başlattım. Bana e-mail aracılığıyla ilgili kargo firmasına verilecek iade kodu yolladılar. Mailin altlarında kargo bedeli müşteriye aittir yazıyormuş; hiçbir kurumsal firma kargo ücretsiz sattığı malın iadesinde Kargı bedeli almadığı için ya da ücretsiz iade kodu yollandığında yine de tarafımdan bir kesinti yapılabileceğini tahmin etmediğim için ürünü ücretsiz kargo ile yolladım. 2638 TL verdiğim ürün için 2500 TL para iadesi yapılacağı belirtildi. Kargo bedelini sizden tahsil edeceğiz, email'de yazıyordu, bunu bilerek yolladınız diye mail attılar. Ben de madem 138 TL kargo tuttu, o zaman kargo firmasının size kestiği fatura/dekontu bana yollamanızı rica ediyorum, çünkü bedelini benden aldınız dedim (ki anlaşmalı şirket kargosu için yüksek geldi, ayrıca ne hikmetse tam yuvarlak 2500 TL iade olacak şekilde tutmuş kargo). Ama cevap veren ya da kargo makbuzunu gönderen yok. Muhtemelen kafalarına göre bir tutar kesmişler. Kurumsal bir firma izlenimi vermiyor.
Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz. Sitemizde yer alan iade politikamızda, iade edilen ürünlerin kargo bedelinin müşteriye ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca, iade sürecinizin başlatıldığı e-postada da bu bilgilendirme yapılmıştır. Ürününüzü iade ederken tarafınıza iletilen iade kodunu kullanarak gönderim sağladığınız için, anlaşmalı kargo firmamızın belirlediği ücret tahsil edilmiştir. Talebiniz doğrultusunda, kesinti yapılan kargo bedeline ilişkin fatura veya dekont bilgisini paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Ekibimiz en kısa sürede size gerekli belgeleri iletecektir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Termos Dünyası Müşteri Hizmetleri
