Termodinamik Isıtma Sistemleri Servis Personelinin Yaklaşımı Son Derece Soğuk, İlgisiz

Termodinamik marka kombim için bugün İstanbul Kağıthane’de yetkili servis talebinde bulundum. Ancak yaşadığım deneyim, firmanın kurumsal kimliğine yakışmayacak nitelikte olmuştur.

Servis personeli eve gelir gelmez cihaz üzerinde neredeyse hiçbir teknik inceleme yapmadan, kapağını dahi doğru düzgün açmadan ve herhangi bir ölçüm cihazı kullanmadan “Kart arızalı, değişmesi gerekiyor.” diyerek doğrudan 6.800 TL ücret talep etti. Üstelik kombi o an herhangi bir arıza kodu vermiyordu. Buna rağmen hiçbir teşhis süreci yürütülmeden doğrudan en yüksek maliyetli parçanın değişiminin önerilmesi, teknik bir tespitten çok ticari kazanç amacı taşıdığı izlenimini oluşturdu.

Ben bu teklifi kabul etmeyince, aynı mahallede bulunan adresime gelip yaklaşık 5 dakika içerisinde hiçbir teknik işlem yapmadan, cihaza fiilen müdahale etmeden ve çözüm üretmeden 800 TL servis ücreti talep edildi. Yapılan işlem ile istenen ücret arasında hiçbir makul denge bulunmamaktadır. Bu 800 TL’lik servis ücretini kabul etmeyerek ödemedim.

Bunun yanında servis personelinin yaklaşımı son derece soğuk, ilgisiz ve üslup açısından rahatsız edici oldu. Sorularıma açıklayıcı cevap vermek yerine sürekli ücret odaklı konuştu, müşteriyi bilgilendirmek yerine baskı altında bırakacak bir tavır sergiledi. Yetkili servis anlayışının gereği olan doğru arıza tespiti, teknik bilgilendirme ve güven duygusunu bu süreçte kesinlikle hissedemedim.

Henüz arıza kesin olarak belirlenmeden binlerce liralık kart değişimi önerilmesi ve bunun ardından hiçbir teknik müdahale yapılmadan yüksek servis ücreti talep edilmesi, firmanın güvenilirliğine ciddi şekilde zarar vermektedir. Bu nedenle ilgili servisin işlem kayıtlarının ve varsa kamera/GPS kayıtlarının incelenmesini, kart değişimi teşhisinin hangi teknik ölçümlerle konulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hiçbir teknik müdahale yapılmadan talep edilen 800 TL servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve konuyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve Termodinamik markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.