to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kombi Musluğu İçin 25 Gün Soğukta Bekleme Ve Haksız Ücret Talebi
Termodinamik Dek 14 KW Trifaze elektrikli kombiyi 15.11.25 te satın aldım, 29.12.25 te montaj sırasında kombinin su doldurma musluğunun kırık olduğunu fark ettim. Aynı gün Seydişehir’deki yetkili servisi aradım, parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve 2–3 gün içinde geleceğini söylediler. Yaklaşık 20–25 kez arama ve yazışma yapmama rağmen parça bir türlü gelmedi, 20.01.2026 tarihinde tekrar sorduğumda parçanın geldiğini söylediler fakat ben o sırada artık soğuktan köyden ayrılmak zorunda kalmıştım.
18.03.26’da tekrar köye giderken servise uğrayıp parçayı almak istedim. Bu kez bana musluk için 250 TL + KDV ve ayrıca 300 TL kargo ücreti talep edildi. Parçanın 20 gün boyunca gelmediğini, buna rağmen benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında 300 TL Nakit ödeyerek musluğu alabildim. Oradayken çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturttum, servisin beni arayacağı söylendi. Servisteki görevliye 23.03.2026 tarihinde gelebilir misiniz diye sorduğumda “Biz ne zaman istersek o zaman geliriz” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Buna rağmen pazartesi günü evde olacağımı, bekleyeceğimi belirttim.
Pazartesi günü aramama rağmen telefona bakmadılar, WhatsApp üzerinden yazdım cevap gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez servisin bana ücretli geleceğini söylediği, benim de bunu kabul etmediğim için gelinmediği söylendi. Oysa beni arayan bir servis olmadı ve bu konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ilk kurulumun neden ücretli olacağını da anlamış değilim. Hava çok soğuk olduğu için bir tesisatçı çağırıp montajı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve 28.03.2026 tarihinde misafirlerim geleceği için risk alarak cihazı çalıştırdım, şu an kombiyi bu şekilde kullanıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 25 gün soğukta kaldım, özellikle köyde sular çok soğuk olduğundan temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık, doğru düzgün yıkanamadık, elimizi bile zor yıkadık. Yaşadığım mağduriyet 300 TL’nin çok ötesindedir. Yine de haksız yere ödemek zorunda kaldığım 300 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca Seydişehir yetkili servisiyle artık muhatap olmak istemiyorum, bu servisin garanti kapsamında hiçbir işlemime bakmamasını tercih ederim. Servisin ve çağrı merkezinin tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum; firmanın bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, gerekli uyarıları ve düzeltmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Termodinamik Dek 14 KW Trifaze elektrikli kombiyi 15.11.25 te satın aldım, 29.12.25 te montaj sırasında kombinin su doldurma musluğunun kırık olduğunu fark ettim. Aynı gün Seydişehir’deki yetkili servisi aradım, parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve 2–3 gün içinde geleceğini söylediler. Yaklaşık 20–25 kez arama ve yazışma yapmama rağmen parça bir türlü gelmedi, 20.01.2026 tarihinde tekrar sorduğumda parçanın geldiğini söylediler fakat ben o sırada artık soğuktan köyden ayrılmak zorunda kalmıştım.
18.03.26’da tekrar köye giderken servise uğrayıp parçayı almak istedim. Bu kez bana musluk için 250 TL + KDV ve ayrıca 300 TL kargo ücreti talep edildi. Parçanın 20 gün boyunca gelmediğini, buna rağmen benden kargo ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında 300 TL Nakit ödeyerek musluğu alabildim. Oradayken çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturttum, servisin beni arayacağı söylendi. Servisteki görevliye 23.03.2026 tarihinde gelebilir misiniz diye sorduğumda “Biz ne zaman istersek o zaman geliriz” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Buna rağmen pazartesi günü evde olacağımı, bekleyeceğimi belirttim.
Pazartesi günü aramama rağmen telefona bakmadılar, WhatsApp üzerinden yazdım cevap gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez servisin bana ücretli geleceğini söylediği, benim de bunu kabul etmediğim için gelinmediği söylendi. Oysa beni arayan bir servis olmadı ve bu konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ilk kurulumun neden ücretli olacağını da anlamış değilim. Hava çok soğuk olduğu için bir tesisatçı çağırıp montajı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve 28.03.2026 tarihinde misafirlerim geleceği için risk alarak cihazı çalıştırdım, şu an kombiyi bu şekilde kullanıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 25 gün soğukta kaldım, özellikle köyde sular çok soğuk olduğundan temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık, doğru düzgün yıkanamadık, elimizi bile zor yıkadık. Yaşadığım mağduriyet 300 TL’nin çok ötesindedir. Yine de haksız yere ödemek zorunda kaldığım 300 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca Seydişehir yetkili servisiyle artık muhatap olmak istemiyorum, bu servisin garanti kapsamında hiçbir işlemime bakmamasını tercih ederim. Servisin ve çağrı merkezinin tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum; firmanın bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, gerekli uyarıları ve düzeltmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konunun daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizlere iletişim numaramızdan iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Termodinamik Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yaşanan durumla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kırık/parça hasarları kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği için garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle ilgili parçanın temini ve montaj işlemi servis kapsamında ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Onay vermeniz halinde işlemleriniz memnuniyetle sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
