Üç Kez Giymeye Rağmen Deri Ayakkabının Boya Atması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

20 Haziran 2026 tarihinde Kayseri Kayseri Park Tergan mağazasından aldığım siyah deri ayakkabıyı toplamda sadece üç kez giymeme rağmen, ayakkabının iç kısmında kısa sürede ciddi boya atması ve deri aşınmaları oluştu. Böyle bir problemi bu kadar kısa sürede yaşamam, kullandığım pek çok deri ayakkabıya kıyasla oldukça şaşırtıcı ve üzücü oldu.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya inceleme için götürdüm. Mağazadaki görevli hanımefendi, ayakkabının fotoğraflarını çekerek inceleme birimine ileteceğini, onların uygun görmesi halinde ürünü incelemeye gönderebileceğini söyledi. Ertesi gün bana dönüş yapıldığında, ürünün incelemeye bile gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek, ayağımdaki asit miktarına bağlanıp reddedildiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 42 yıldır deri ayakkabı giyen biri olarak, bugüne kadar hiçbir markada bu şekilde bir sorun yaşamamış olmama rağmen, Tergan inceleme ekibinin sadece fotoğraf üzerinden “asit miktarı” yorumu yapmasını son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü, kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünün yetkin bir şekilde tekrar incelenmesini ve sorunlu ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.