İlk Giyimde Yırtılan Ayakkabı İçin Para İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Tergan mağazasından toplam 13.475,48 TL ödeyerek üç çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri yazlık süet babet/mokasen tarzı bir ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı sadece bir kez giydiğim ilk gün, üst kısmındaki birleşme yerinden yırtılma ve açılma meydana geldi. Diğer iki çift ayakkabıda hiçbir sorun yaşamamama rağmen, bu ayakkabının ilk giyimde bu şekilde bozulması, üründe üretim kaynaklı açık bir problem olduğunu gösteriyor.

06.07.2026 tarihinde ürünü faturasıyla birlikte satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Ürünü aldığım tarih, fatura bilgileri ve ürünün sadece bir kez giyilmiş olması bu kadar netken, mağaza çalışanları sadece “incelemeye gider” şeklinde bilgi verip, “yapacağımız bir şey yok” demekle yetindiler. Satış esnasında her konuda yardımcı olacaklarını söyleyen mağazanın, ürün ilk giyimde açılmasına rağmen hiçbir esneklik göstermemesi ve çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk kullanımda yırtılan ve açılan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bu ürün için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini gözeten, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.