Renk Uyumsuzluğu Ve Çiziklerle Gelen Mağduriyet: Tercih Mobilya’da Çözüm Bekleniyor

Tercih Mobİlya Kütahya Merkez şubesinden Bohem model mutfak masası ve sandalyelerini 17.08.2026 tarihinde toplam 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemenin 15.000 TL’sini nakit elden, 10.000 TL’sini ise ürün çıkışı yapılmadan önce İNAN’a havale/EFT ile yaptım. Teslimat söylenenden de erken yapıldı, bu konuda bir sıkıntımız olmadı.

Ancak ürün teslim edildiği anda fark ettiğimiz sorunları hem telefonla arayarak hem de mesaj atarak, ayrıca mağazaya dört defa giderek defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Masa ve sandalye renkleri birbirini tutmuyor, ayrıca masanın üzerinde belirgin lekeler ve çizikler mevcut. Ürünü satan kişiyle sonradan muhatap olduğumuz kişiler farklı ve mağaza yetkilisi sürekli satıcıya, satıcıya ulaşmak isteyince de farklı kişilere yönlendirildim; kimse net bir şekilde sorumluluk almadı.

Mağazaya gittiğimde, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen “Masa için fiyatı çok uygun vermişiz, neredeyse bedava vermişiz, bu fiyata bu kadar olur, iyice bakacaktınız” gibi ifadelerle karşılandım ve sorunumun giderilemeyeceği söylendi. Masa ve sandalyelerdeki renk uyumsuzluğu ile masa üzerindeki lekeler ve çizikler ortadayken, bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum; ancak bu sürecin 2–3 ay süreceği söylendi. Bu süreç devam ederken, Tercih Mobilya’dan ürünümdeki renk uyumsuzluğunun ve masa üzerindeki lekelerin giderilmesini, mümkünse ayıpsız ve uyumlu bir takımla değişim yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma ile yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle, yeni salon ve yemek odası alışverişi için burayı düşünmekte olan herkesi dikkatli olmaları konusunda bilgilendirmek istiyorum.

Ürünle ilgili faturam ve ödeme kayıtlarım mevcut; gerekli görülmesi durumunda mağazanın benimle kolayca irtibat kurarak bu sorunu çözmesini bekliyorum.