Servis Personelinin Hatalı Kurulumu Ve Şirketin Ciddiyetsiz Tutumu

İzmir Çiğli’de Terapi Su Arıtma’dan aldığım su arıtma cihazından memnun kalmadığım için ürünü iade ettim. Cihazı sökmeye gelen servis personeli, cihazın borularını çıkarırken bulaşık makinesinin hortumunu da yerinden çıkarmış; ancak ne geri takmış ne de bununla ilgili bana en ufak bir bilgi vermiş.

Akşam bulaşık makinesini normal şekilde çalıştırdık, sabah kalktığımızda ise evin içinin su olduğunu gördük. Daha ciddi bir zarara yol açmaması tamamen şans eseriydi; evde maddi zarar oluşmadı ama oluşma ihtimali çok yüksekti. Bu durum üzerine firmayı arayıp yaşanan sorumsuzluğu bildirdim ve en azından başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için uyardım.

Daha sonra yeniden aradığımda ise az önce aradığımı söylediğim halde “5 dakika olmuş arayalı, ne fark eder” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hem servis personelinin yaptığı işteki özensizlik hem de telefonla görüştüğüm kişinin tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte firmadan en temel beklentim, yapılan hatanın sorumluluğunu almaları ve hem ilgili servis personeli hem de iletişim konusunda gerekli iç değerlendirmeleri yapmalarıdır. Bu kadar dikkatsiz ve sorumluluk almayan bir servis anlayışını kabul etmiyor, yaşananların resmi olarak kayda geçmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.