Tepe Home’dan Eksik Ve Sorunlu Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tepe Home İstanbul Ataköy Galeria şubesinden aldığım koltuk takımı ve diğer ürünlerin teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerim Eylül ayı başında teslim edildi, ancak hem teslimat geç yapıldı hem de yanlış adrese gönderildi. Üstelik koltuğun altında olması gereken iki vida çıkmış haldeydi ve bu şekilde paketlenip gönderilmiş. Bir ürünün bu kadar özensiz şekilde kargoya veya nakliyeye verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Teslimatı yapan personelin teknik bilgisi yetersizdi. Koltuğun yatak olma özelliğiyle ilgili yanlış bilgi verdiler ve üçlü koltuğun altında takılması gereken iki destek ayağını da montaj sırasında takmadılar. O destek ayaklarının koltuk sırtının altında paketli olduğunu ben fark ettim, personelin ise bundan haberi yoktu. Tüm bu eksik ve bilgisiz hizmeti Tepe Home'un kurumsal kimliğiyle bağdaştıramıyorum.

Yaşadığım sorunları çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini telefon ve mail yoluyla aradım, ancak 15 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerim garantili olmasına rağmen servis yönlendirilmedi. Beklentim, en kısa sürede yetkili bir servisin gelerek koltuğu kullanılır hale getirmesi ve eksik olan destek ayaklarını takmasıdır. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel bir hizmet bekliyorum.