to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması
11 Haziran’da Temu üzerinden ablamın hesabı olan Y****** K****** adına, y****************@gmail.com mail adresine kayıtlı hesaptan, kendi Visa kartımla ödeme yaparak morche adlı satıcıdan “boyundan askılı, omuzları açık bluz” siparişi verdim. Ürün 16 Haziran’da elime ulaştı ancak hem hasarlıydı hem de benim sipariş verdiğim ürün değildi. Kısa kollu, ince bir bluz beklerken uzun kollu, kalın askılı bambaşka bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden yeniden gönderim talebi oluşturdum fakat satıcı talebimi reddetti, ürünü yeniden göndermedi. 16 Haziran sonrasında Temu canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve para iadesi talep ettim. Temu görevlileri, ürünü iade ederek para iadesi alabileceğimi ya da ürünü iade etmeden doğrudan para iadesi talep edebileceğimi söylediler. Ürün bedeli 250 TL’dir.
İade için benden kargo ile geri göndermem istendi ancak tek yön otobüs ücreti 35 TL, gidiş dönüş 70 TL olduğu için bu masrafa girmek istemedim, evden teslim almaları halinde ürünü iade edebileceğimi belirttim. Bunu yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, bana verilen bilgi doğrultusunda ürünü göndermeden doğrudan para iadesi yapılmasını talep ettim.
Yaklaşık bir aydır beklememe rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Destek talebim için 178223503520363 numaralı kayıt açıldı, her seferinde “üstlerime iletiyorum” şeklinde benzer içerikli mailler geliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Hem hatalı ve farklı ürün gönderen morche adlı satıcıdan, hem de süreci çözümsüz bırakan Temu’dan şikayetçiyim. Hatalı ürünün bedeli olan 250 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için Temu hesabıma özür mahiyetinde kredi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca morche adlı satıcının bu davranışının incelenmesini ve gerekli görülürse Temu’dan men edilmesini, en azından satış yetkilerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Satıcı 170 TL iade yaptı, ancak kullandığım kupon ve kredi iadesi gerçekleşmedi. Temu destek ekibi sorunumla ilgilenmedi, aylarca uğraştım ve sadece az bir miktar geri aldım. Uygulamayı güvenilir bulmadım ve bu durumu diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.
Merhaba, Mehtap K. Geri bildiriminiz için teşekkür eder ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konu hakkında bir Temu destek kaydı üzerinden açıklamada bulundu. Detaylar için lütfen Temu hesabınızı kontrol edin; bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa oradan yanıt verebilirsiniz. Geri bildirimde bulunarak ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olursa, her zaman Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize size hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
