İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve 585,86 TL Geri Ödemenin Yansımaması

Temu üzerinden yerel satıcıdan Robeve af01 araç içi hava nemlendirici ve difüzör satın aldım. Elime hem arızalı hem de yanlış ürün ulaştı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve paramın daha hızlı yatacağı düşüncesiyle iadenin kredi kartıma değil Temu bakiyesi olarak tanımlanmasını tercih ettim. Ancak 16.06.2026 tarihinden bu yana iade işlemim hâlâ tamamlanmadı.

Ürün Temu tarafından teslim alındı ve sistemde sürekli “iade ürün inceleniyor” şeklinde otomatik bir mesaj görünüyor. Müşteri hizmetlerine her yazdığımda yalnızca sürecin hızlandırılacağına dair bir seçenek çıkıyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor. Benimle paylaşılan tek bilgi, “sorunu çözmek için çalışıyoruz” ve “paket alındı, depo incelemesi devam ediyor” şeklinde genel bir açıklama oldu. Ürün de ellerinde, ne satıcıya ne de Temu’ya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyoruz.

Yaklaşık 15 gündür 585,86 TL tutarındaki iade ödemem Temu bakiyeme yansıtılmadı. Paramın derhal, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.