to read complaints and reviews, or file yours.İade Parası Geri Yatırılmadı, Kredi Bakiyesi Teklifi Mağdur Ediyor
Temu üzerinden yerel mağaza ürünü olarak bir ürün satın aldım. Siparişim 3 Mart tarihinde verildi, ürünü küçük geldiği için iade süreci başlattım ve iade kargosu 8 Mart tarihinde Temu’ya ulaştı. İade kaydımda ürünün teslim alındığı görünüyor, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.
Her gün uygulama üzerinden ve destek kanalları aracılığıyla iademi sorduğumda sürekli “iade işleniyor, 1-3 gün içinde hesabınıza yansır” deniliyor fakat hiçbir gelişme olmuyor. Ödemem olan 568,33 TL tutarı kartıma geri iade etmek yerine ısrarla kredi bakiyesi olarak yüklemeyi teklif ediyorlar. Uygulamayı kullanmak istemediğimi ve kredi bakiyesi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen yine de kredi bakiyesi önerip süreci uzatıyorlar. Bu durum hem güven sarsıcı hem de oldukça mağdur edici bir hal aldı.
PO-203-19635352228470181 numaralı siparişime ait 568,33 TL tutarındaki iademin, talep ettiğim şekilde alışveriş yaptığım banka kartıma/hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temu uygulamasından 632,84 TL tutarında bir kadın elbise siparişi verdim. 64,51 TL kredi bakiyemden, 568,33 TL’yi ise Ziraat banka kartımdan ödedim. Ürün küçük geldiği için iade ettim ve ücretin banka kartıma geri yatırılmasını talep ettim.
8 Mart tarihinden bu yana Temu müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse her gün görüşüyorum. Her seferinde “1–3 gün içinde iadeniz kartınıza yansıyacak” denmesine rağmen bugün 30 Mart ve hâlâ para hesabıma geçmedi. Uygulamada sürekli oyalayan cevaplar veriliyor, somut bir sonuç alınmıyor.
Ayrıca ısrarla kredi bakiyesi olarak iade teklif ediyorlar, ben ise baştan beri net bir şekilde bunu istemediğimi ve ödemenin yapıldığı Ziraat banka kartıma iade yapılmasını talep ettiğimi söylüyorum. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmıyor. Biraz önce tekrar baktığımda da paramı karta iade edemeyeceklerini, yalnızca kredi bakiyesi yükleyebileceklerini ilettiler. Bu ısrarcı tutum nedeniyle Temu’ya olan güvenim tamamen bitti, uygulamayı sileceğim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ödediğim 568,33 TL’nin, hiçbir ek şart koşulmadan ve bekletilmeden Ziraat banka kartıma derhal iade edilmesini ve bu uzun gecikme ile ısrarla kredi bakiyesine yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Orhan D.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Sizden boş laf değil icraat istiyorum artık beni daha ne kadar oyalayacaksınız yeterince sıktınız zaten yeterince oyaladınız artık yeter paramı bir an önce Ziraat banka kartıma yatırın bir daha da asla sizden alışveriş yapmayacağım temu yu da sileceğim
Merhaba, Orhan D. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve hizmetimizi sürekli olarak geliştirmek için çalışıyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ödemenin tarafınıza yapılabilmesi için sizden alıcıya ait banka hesap bilgilerini talep etmiştir. Ancak şu ana kadar ilettiğiniz bilgilerin eksik veya yetersiz olması nedeniyle sürece devam edememekteyiz. İşleminizi en kısa sürede tamamlayabilmemiz için, eksiksiz ve doğru banka hesap bilgilerinizi bizimle tekrar paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
