Onayım Dışında Ücretlendirilen Temizlik Hizmeti Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Mağduriyeti

Ayakkabımı yalnızca tadilat amacıyla temiz.co firmasına gönderdim. Ancak hiçbir şekilde onayım alınmadan, “temizlik” adı altında 1.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu ücreti ödemeye mecbur bırakıldım. Ayrıca, 5.000 TL değerindeki ayakkabım için toplamda 3.000 TL’den fazla bir masraf talep edildi.

Gönderdiğim ayakkabı paramparça ve yırtık durumdaydı; amacım sadece birkaç ay daha kullanabilmek için tadilat yaptırmaktı. Telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine, bana “tadilatı onaylarsanız %20 indirim yaparız” denildi. Bu yaklaşım, yaşanan sorunu telafi etmekten çok, müşteriyi daha fazla masrafa yönlendirmeye yönelikti.

Müşteri onayı olmadan ücret yansıtılması, şeffaflıktan uzak fiyatlandırma ve çözüm yerine ek masraf teklif edilmesi; hizmet anlayışı açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama sebep oldu.

Bu mağduriyetin giderilmesini, onayım dışında yapılan temizlik ücretinin iptal edilmesini ve fiyatlandırma süreçlerinin daha açık şekilde müşteriye sunulmasını talep ediyorum. Konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralar aracılığıyla da takip edeceğim.