Stok Yanıltması Ve Gecikmeli Kargo Nedeniyle Müşteri Ve Sokak Hayvanları Mağdur Oldu

Temizmama.com üzerinden 01.08.2026 ve 27.08.2026 tarihlerinde iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişimde de ürünler stokta görünmesine rağmen, siparişleri verdikten sonra üretimde olmadığı ve gecikme olacağı bilgisi iletildi. Bu süreçlerde yaklaşık 4–5 gün boyunca beklemek zorunda kaldım ve hem ben hem de sokaktaki hayvanlar mağdur olduk.

Son siparişim olan 11198447 numaralı siparişimin de üretimde gecikme nedeniyle kargoya verilme tarihinin ertelendiğine dair SMS aldım. Ürün üretimde ve stokta var gibi gösterilip sipariş alındıktan sonra “stok yok, üretimde gecikme” denmesi, hafta sonunun araya girmesi ve kargonun keyfi şekilde geç çıkarılması sebebiyle ciddi zaman kaybediyorum.

Süreç boyunca görüştüğüm E** Hanım oldukça nazik ve çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştı, bu konuda kendisine teşekkür ederim. Ancak bu durumun şirketin genel sevkiyat ve stok yönetimiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Son görüştüğüm A*** Hanım’la yaptığım görüşmede ise, ben şikayetimi dile getirdikten sonra ilgisinin azaldığını, sorularıma “hı hı, he he” tarzında, ciddiyetsiz ve geçiştiren bir üslupla yanıt verdiğini açıkça gördüm. Bunun üzerine kendisini, müşteriye telefonda böyle cevap verilemeyeceği, “he he” yerine net ve saygılı bir şekilde “evet” denmesi gerektiği konusunda uyardım ve üslubuna dikkat etmesini söyledim. Paramızla alışveriş yapıp üzerine bir de bu tarz bir iletişim görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili gerekli kişilerle iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir çözüm, iyileştirme ya da özür anlamında somut bir adım atılmadı. Hem siparişlerimin gecikmesi hem de sokaktaki hayvanların mamasız kalması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bir daha Temizmama’dan alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.

Markadan beklentim, öncelikle stok ve sevkiyat süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmaları ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslubunun gözden geçirilmesi. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin telafisi ve samimi bir özür göstergesi olarak, sokak hayvanları için 10–15 kg civarında mama desteği sağlamalarını talep ediyorum. Bu talebim tamamen sokaktaki hayvanlar içindir; markanın hatasını telafi etme niyetinde olup olmadığını bu şekilde daha net görebileceğimi düşünüyorum. Son siparişim olan 11198447 numaralı mamam da hâlâ elime ulaşmadı, kargoya verildiği söylense de ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum.