to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gönderildiği İddia Edilmedi Tekrar 3000 TL Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
10.07.2026 tarihinde Tem Aksesuar’dan yaptığım alışverişin ödemesini banka havalesiyle gerçekleştirdim. Dekontum mevcut, para hesabımdan çıktı ve bankam da ödemenin gönderildiğini teyit etti.
Buna rağmen günlerce defalarca aranarak ödemenin kendilerine ulaşmadığı söylendi ve aynı tutarı tekrar göndermem istendi. Kendi bankamla defalarca kontrol etmeme rağmen ısrarla ikinci kez ödeme talep edildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli aranarak rahatsız edildim.
En sonunda sadece bu konunun kapanması ve artık muhatap olmamak için 3.000 TL’yi ikinci kez göndermek zorunda kaldım. Böylesine büyük bir işletmenin 3.000 TL için müşterisini bu kadar uğraştırması, süreci hiç şeffaf ve çözüm odaklı yönetmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik telefonla görüştüğüm kişinin son derece saygısız üslubu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurum imajı bakımından son derece olumsuz olduğunu düşünüyor, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Sayın Begüm ö., 10.07.2026 tarihinde yapmış olduğunuz transferin tarafımıza ulaşmadığını tüm kontrolleri yaptıktan sonra size takribi 10 gün sonra bildirdik, sizde bankanızla görüşüp transferin sizden çıktığına dair tekrar bize bilgi verdiğiniz, biz bu bilgiden sonra ; muhatap bankamız ile yazışmalar başlattık ve bahse konu paranın hesabımıza gelmediğine dair yazılı cevaplar aldık ve hatta tüm ihtimalleri değerlendirerek çalışmış olduğumuz diğer bankaları da araştırdık ve sonucunda transferin bize ulaşmadığını tekrar teyit ettik ve size bildirdik, bu bildirim esnasında sizden bankacınızın iletişim bilgilerini de rica ettik ki bizim bankacımız ile irtibata geçilsin ve teknik anlamda bir görüşme gerçekleşsin diye, ancak bu esnada siz tamamen üslup dışı sesinizi yükselterek ve bizi aşağılayacağı ifadeler ile tekrar ödeme yapacağınızı ancak sosyal mecralarda firmamıza karalama kampanyası başlatacağınızı tehditkar bir şekilde dile getirdiniz. Bizde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarınızı kullanabileceğinizi söyledik ve gayet doğal bir hakkımız olan satışını yaptığımız ürünlerin ödemesini tekrar rica ettik. Konu tamamen bu anlattıklarımızdan ibarettir. Yine dile getirmek isteriz ki tüm yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Ancak bu yorumlarda iddia ettiğiniz ikinci para istemini ve rezalet durumu kanıtlayamazsanız hukuk departmanız hakkınızda yasal işlem başlatacak bilginiz olsun. Her gün para transferinin geldiği, 60 yıldan fazla hizmet veren ve arkasında onlarca kişinin maddi ve manevi emeği olan bir işletmeyi karalamak bu kadar kolay olmamalı.
