Açılmadan Reddedilen İade Talebi Ve Kayıt Altına Alınması İsteği

Trendyol üzerinden 11149489917 sipariş numarasıyla Telsiz Sepeti isimli mağazadan baofeng BF-K5 Plus airband Baofeng Telsiz Multi fonksiyon ürünü satın aldım. Ürünü 17 Nisan’da aldım, 1 Mayıs’ta ise Trendyol’da başka bir mağaza olan 385 ELEKTRONİK’te aynı ürünün 2299 TL gibi daha uygun bir fiyata satıldığını gördüğüm için, ürünü beğenmediğimi ve daha uygun fiyata satıldığını belirterek iade talebi oluşturdum.

İade talebim, “kullanılmış/satışa uygun değil” denilerek reddedildi. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde, kendi yaptığım paketlemenin dahi açılmadığını, kutunun hiç açılmadan bana geri gönderildiğini gördüm. Yani satıcının ürünü kutusundan bile çıkarmadan, kontrol etmeden iade talebini asılsız bir gerekçeyle reddettiğini düşünüyorum.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleri sabit telefondan beni arayarak ürünü neden iade etmek istediğimi sordu, ben de daha uygun fiyata başka bir mağazada satıldığını ve ürünü bu nedenle beğenmediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri, ürünü servise gönderdiklerini, sürecin servis üzerinden yürüdüğünü söyledi. Ben ise daha önceki iadelerimde böyle bir süreç yaşamadığımı, bu şekilde işlemin benim açımdan olumsuz sonuçlanacağından endişe duyduğumu ilettim ve özellikle serviste ürünün paketinin açılışının video kaydı ile kayıt altına alınmasını, paket açılırken görüntülü olarak kayıt yapılmasını talep ettim. Buna rağmen iade reddedilmiş ve ürün paketim hiç açılmadan geri gönderilmiştir.

Ürünün hiç açılmadan, kontrol bile edilmeden “kullanılmış/satışa uygun değil” gerekçesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. İademin gerçek bir inceleme yapılarak yeniden değerlendirilmesini, ürünün açılış ve kontrol sürecinin kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.