Ton-Mine Uygulamasında Bakiyem Kayboldu, Ödemelerim Karşılıksız Kaldı

Ton mine uygulamasını Android platformunda kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır uygulama üzerinden çekim işlemi yapamıyor ve uygulama içindeki bakiyem siliniyor. Şu ana kadar 1200 ton’dan fazla bakiyem kayboldu. Çekim yapmak istediğimde ise sürekli ödeme yapmam isteniyor, ödemeleri gerçekleştirmeme rağmen hesabıma ton bakiyesi gönderilmiyor.

Toplamda yaklaşık 1000 TL mobil ödeme ve 1350 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Elimde ödeme işlemlerine dair dekontlar ve ekran görüntüleri mevcut. Uygulamada herhangi bir müşteri hizmeti ya da destek hattı bulunmuyor, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Tüm çekim taleplerimde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Uygulama, ödemeyi yaptığım takdirde biriken ton bakiyemin hesabıma aktarılacağına dair uyarı vermesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini, bakiyemin ve yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.