Satın Aldığım Ecovacs Winbot 2 Omni Ürünü 5 Aydır Arızalı, Değişim Süreci Tamamlanmıyor

28.03.2025 tarihinde Teknosa online alışveriş sitesinden, Tekramarket faturası ile Ecovacs Winbot 2 Omni ürününü satın aldım. Ürün hediye olduğu için kutusunu ancak 27.04.2025 Pazar günü açabildik. Yaklaşık 4 saatlik şarjdan sonra ürünü kullanmak istediğimizde cihaz “akü zayıf” uyarısı verdi. Şarjda daha uzun süre bekletmemize rağmen aynı hatayı almaya devam ettik. Cep telefonu uygulamasında da sürekli “şarj oluyor” yazısı çıkıyor; cihazın aküsünde kesinlikle bir problem var ve depolama yapamıyor.

28.04.2025 tarihinde Ecovacs TÜRKİYE-BDH müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Cihazın görüntülerini ve arıza videosunu istediler, bunları mail yoluyla ilettik. Sonrasında cihaz değişimi için ürünü faturası ve tüm aparatları ile birlikte, kutusu açılmamış şekilde kargoladık. Ancak bu süreçten sonra hiçbir şekilde aranmadık, defalarca müşteri hizmetlerinde bekletildik ve maillerimize de dönüş yapılmadı. Sonunda tekrar müşteri temsilcisine ulaştık, bu görüşmeye istinaden servis kaydı açıldı fakat servis kaydında da sorun yaşandı; servis tarihi konuştuğumuz günden bir hafta sonrası olarak girilmişti.

Ürünümüzün garantili ve arızalı olduğu, 1-2 gün içinde sıfır ürünle değiştirileceği söylendi ve bu şekilde ikna edildik. Eski servis feshedildiği için yeni servise olan uniq servise yönlendirildik, orada da yaklaşık 1 aydır batarya beklediklerini öğrendik. Bugün 15.08.2025 ve aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5 aydır sıfır ürünümü kullanamıyor ve değişim işlemi gerçekleşmiyor.

Sipariş/fatura numaram: tke2025000001787. Ürünümü Teknosa’dan aldım ve tüm servis kayıtları elimde mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.