to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartına Aykırı Ağır Akü Taşıma Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Teknovasyon AR‑GE Avcılar şubesinden yaklaşık 2 ay önce 80.000 TL bedelle Exelon marka 4,2 kW güneş enerji sistemi ve 2 adet Lexron aküden oluşan sistemi satın aldım. Kısa süre içinde her iki akü de arızalanarak erken bitme sorunu göstermeye ve sistemi sağlıklı şekilde çalıştırmamaya başladı.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma, oldukça ağır olan aküleri söküp servise kendim götürmem gerektiği söylendi. Teknik servis personeli olmadığımı, bu ağırlıktaki akülerin söküm ve taşıma işlemini güvenli şekilde yapamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, yerinde servis için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında arızalanan bir ürün için müşteriden, ağır aküleri kendi imkanlarıyla söküp taşımasının istenmesini hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum. Telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Bu süreçte konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı üzerinden de resmi başvuruda bulundum. Garanti şartlarına uygun şekilde yerinde servis hizmeti verilerek akü arızalarının giderilmesini veya gerekli görülüyorsa akülerin ücretsiz değişimini, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yorumunuzda belirtilenin aksine, arıza bildiriminiz sonrasında garanti talebiniz reddedilmemiştir. Teknik incelemenin gerçekleştirilebilmesi amacıyla tarafınızla birden fazla kez iletişime geçilmiş, adresinize servis yönlendirilmesi ve ürünlerin teslim alınması için organizasyon yapılmıştır. Uygun zaman konusunda mutabakat sağlanamaması üzerine ayrıca ürünlerin tarafımıza hiçbir nakliye bedeli ödemeksizin ulaştırılabilmesi için ücretsiz kargo imkanı da tarafınıza yazılı olarak bildirilmiştir. Ürünler teknik inceleme için henüz teslim edilmediğinden arızanın niteliği ve garanti kapsamında yapılacak işlem tespit edilememiştir. Konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmış olması nedeniyle bundan sonraki açıklamalarımızı ilgili merci nezdinde, mevcut kayıt ve belgelerimizle sunacağız. Saygılarımızla, Teknovasyon AR-GE
