Arce Enerji Güneş Enerji Sistemleri Mağduriyetimle İlgilenilmedi

Arce Enerji Güneş Enerji Sistemleri’nden 27 gün önce Lexron marka 100 amper jel akü satın aldım. Aynı sistemde yaklaşık 2 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım birden fazla aküm var ve hepsi halen çalışır durumda. Sadece akü sayısını artırmak için aldığım bu yeni akü kısa süre içinde arıza gösterdi ve bugün aküden kaynama sesi gelmeye başladı. İnverterimde veya sistemimde herhangi bir yanlış bağlantı ya da ayar bulunmuyor, diğer akülerde de en ufak bir sorun yok.

Ürünü aldığım firmayı aradığımda, akünün kusurlu olmasına rağmen herhangi bir inceleme yapmadan hatayı tamamen bana yükleyip, “Ürünü siz bozdunuz, sizin hatanız, biz ne karışacağız, ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla yaklaştılar. Ürünün arkasında durmadıkları gibi, müşteriyle iletişimleri de kabul edilemez düzeydeydi. Fatura numaram eaa2026000000017 olup, alışveriş resmi kayıtlı olmasına rağmen mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Akünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak kusurlu olan akünün yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve ürünü incelemeden sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışan firma hakkında da gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle kimsenin bu firmayla gönül rahatlığıyla ticaret yapamayacağını özellikle belirtmek isterim.