Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarda Fan Arızası İçin Yetkisiz 89.820 TL Ücret Talebi

03.03.2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla Teknorya Bilişim Hizmetleri A.Ş. satıcısından Acer-NG-AN16-42-R5NM model Acer marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün fatura bedeli 67.499 TL’dir ve garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Cihazda fan kaynaklı bir arıza meydana gelmesi üzerine ürünü 17.12.2025 tarihinde Acer yetkili servisine kargo ile gönderdim. 27.12.2025 tarihinde tarafıma iletilen, 1160068 çağrı numaralı servis teklifinde, “fan kısmında keçe şeklinde tozlanma olduğu” gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve bu gerekçeye dayanarak ana kart ve fan değişimi için 89.820 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Bu gerekçeye rağmen, kullanıcı hatasını ispatlayan herhangi bir teknik rapor, ölçüm sonucu veya somut delil tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca fan tozlanmasının ana kart arızasına sebep olduğuna ilişkin bilimsel ve teknik olarak hazırlanmış bir rapor da paylaşılmamıştır. Yetkili servis, yalnızca ücretli onarım teklif formu iletmekte ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücretsiz onarım ya da değişim sürecini işletmemektedir.

Ücretli onarım teklifini kabul etmemem üzerine ürünün tarafıma iade edileceği bildirildi ve cihaz 08.01.2025 tarihinde kargo ile adresime ulaştı. Ancak teslimat sırasında ambalajın gözle görülür şekilde hasarlı olduğunu fark ettiğim için tutanak tutulmasını talep ederek ürünü teslim almadım. Buna rağmen sonrasında süreç sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütülmemiş, ürünün mevcut durumu ve nerede olduğu belirsiz hâle gelmiştir.

Bu süreç boyunca satıcı Teknorya Bilişim Hizmetleri A.Ş. ile Trendyol üzerinden yaptığım yazışmalarda, sorumluluğun tamamen yetkili servise ait olduğu, kendilerinin yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindikleri ifade edilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süreci ve yetkili servis işlemlerinden satıcının da sorumluluğu devam etmektedir. Buna rağmen ne satıcı ne de yetkili servis, ayıplı ürünle ilgili garanti yükümlülüklerini yerine getirmemekte, yalnızca yüksek bedelli ücretli onarım dayatmaktadır.

Yaşanan tüm bu mağduriyet nedeniyle konu Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Garanti süresi devam eden ve kullanım hatası somut biçimde ispatlanmamış olan bu ürün için, ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ayıpsız muadil yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.