Hepsiburada’da Ödediğim GTA 5 Dijital Kod Teslim Edilmedi, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 26 Nisan tarihinde Rockstar Grand Theft Auto v (GTA 5) Premium Online Edition PC oyununu dijital ürün (kodla açılan ürün) olarak satın aldım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş detaylarında ürünün güvenlik nedeniyle gönderilmediği veya beklemede olduğu görülüyor, ancak buna rağmen ücret tahsil edilmiş durumda. Ürüne ait kod ne SMS ne de e-posta yoluyla gönderilmediği için siparişe erişemiyorum ve satın aldığım ürünü kullanamıyorum. Bu sorunu yaklaşık 3 saattir yaşıyorum. İlgili sipariş numaram 4037442664’tür.

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sağlanmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Konunun acilen incelenerek ya ürün kodunun tarafıma hemen iletilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.