Kullanılmamış Kılıfın Çizik Olduğu Söylenerek İade Reddi

Trendyol üzerinden teknet store adlı satıcıdan Macbook Air 13 için bir kılıf satın aldım. Ürünü yanlışlıkla küçük model için sipariş verdiğim için bilgisayarıma olmadı. Bunun üzerine aynı satıcıdan bilgisayarıma uygun olan kılıfı yeniden sipariş verdim ve küçük gelen ürünü de hiç kullanmadan, bilgisayarıma dahi takamadan direkt olarak paketleyip iade için geri gönderdim.

Ancak 6 Ocak 2026 tarihinde, 7270029280531130 iade kodlu talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kılıfın üzerinde çizikler oluştuğu ve tekrar satışa sunulamayacağı söylendi. Küçük geldiği için takma imkanım bile olmayan, sadece açıp deneyip hemen geri paketlediğim bir üründe nasıl çizik oluştuğu benim açımdan ciddi bir soru işaretidir. Bu durumda ya ürün bana zaten çizik olarak gönderildi ya da inceleme sürecinde bir hata yapıldı.

Hiç kullanılmamış bir ürünün “çizikli” denilerek iadesinin reddedilmesini hem haksız hem de tüketici olarak güven kırıcı buluyorum. Yanlış siparişten doğan durumu zaten aynı satıcıdan doğru ürünü alarak telafi etmişken, küçük gelen kılıfın bedelinin iadesinin yapılmasını ve incelemenin tekrar, objektif şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.