Tekerlekli Sandalyeci Siparişim Elime Ulaşmadı

02/08/2025 tarihinde www.tekerleklisandalyeci.com üzerinden capero manuel rollatör siparişi verdim (sipariş no: ts0283429). Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla tek çekim olarak, toplam 14.400 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim Yenimahalle/Ankara adresine teslim edilecekti.

Ürün elime ulaşmayınca firmayı aradım ve ürünün ellerinde olmadığını, bana başka bir ürün önerebileceklerini söylediler. Ellerinde olmayan bir ürünü satışa sunmuş olmalarına çok şaşırdım ve sinirlendiğim için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Başka bir yerden alışveriş yapabilmem için ücret iademin hemen yapılmasını talep ettim. Ancak her aradığımda “muhasebeye bildirdik, işleminiz yapılacak” diyerek sürekli oyalandım. En son aradığımda ise iptal sürecini başlattıklarını, bankaya göre iadenin 10 iş günü sürebileceğini söylediler. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, iptal işlemi başlatıldığında iade sürecinin en fazla 3 gün süreceği bilgisini verdiler. Yani firma henüz iptal işlemini başlatmamış.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle (0850 532 40 00) yaptığım görüşmelerde, siteden alışveriş yaparken stokların güncel olmadığını ve telefonla teyit etmem gerektiğini söylediler. Böyle bir durumun sitede açıkça belirtilmesi gerektiğini de kendilerine ilettim. Şu anda kredi kartı limitim dolu olduğu için acil ihtiyacım olan ürünü başka bir yerden de alamıyorum. Ayrıca o*** bey isimli çalışan artık telefonlarıma da cevap vermiyor.

Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.