Ödenen 3.747 TL İadesi Sağlanmadı, Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

23.01.2026 tarihinde Tekerlekgetir.com internet sitesi üzerinden 205/55 R16 91H Lassa Snoways 4 kış lastiği siparişi verdim. Ödemeyi 3.747 TL olarak Yapı Kredi Bankası hesabımdan, firmanın Akbank hesabına EFT/havale yoluyla gerçekleştirdim. Ancak ödeme işlemini yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir sipariş numarası, kargo takip numarası veya bilgilendirme mesajı iletilmedi ve ürünlerim de gönderilmedi.

Sipariş sonrasında firmaya, sitede yer alan 0501********25 numaralı telefondan toplam 14 kez ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, daha sonra numaramın engellendiğini fark ettim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne ürünlerim gönderildi ne de siparişimle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

28.01.2025 tarihinde ise firmanın internet sitesinde kayıtlı olmayan +90 ***********27 numaralı hattan, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım. Satış sözleşmesinde e‑ticaret linkini işaretlemediğim ve ödeme dekontu açıklama kısmında sipariş numarasını belirtmediğim için siparişimin güvenlik sebebiyle askıya alındığını, 3.747 TL’yi “doğru şekilde” tekrar yatırmam halinde kampanyadan yararlanarak ürünlerin gönderileceğini ve ilk ödemenin hesabıma iade edileceğini ifade etti.

Bu görüşmede, bana herhangi bir sipariş veya kargo takip numarasının mail yoluyla iletilmediğini, site üzerinden sipariş sayfasından ekran görüntüsü alamadığım için sayfayı kapatmadan eşimin telefonundan fotoğraf çekerek sipariş numarasını kaydettiğimi, defalarca firmayı arayıp ulaşamadığımı ve tüm bu yaşananların firmaya olan güvenimi sarstığını açıkça belirttim. Güveni tazelemek adına, öncelikle yaptığım ödemenin hesabıma geri yatırılmasını, sonrasında istersem yeniden sipariş verebileceğimi söyledim. Buna rağmen, 24 saat içinde para iadesi yapılacağı söylenmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Öncelikle ödediğim 3.747 TL’nin acilen ve eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, ilgili firma ve kişi/kişiler hakkında resmi inceleme başlatılarak benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.