Tecno Mobile Cihazda Sürekli Donma Ve Şarj Almama Gibi Ciddi Problemler Yaşamaya Başladım

Tecno Spark 10 marka telefonumu yaklaşık 10 ay önce satın aldım. Son bir aydır cihazda sürekli donma ve şarj almama gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Günlük kullanımda telefonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu sorunlar üzerine cihazı yaklaşık bir hafta önce garantiye gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir yazılı rapor veya detaylı açıklama sunulmadan, şarj almama ve donma problemi için 2.700 TL ücret talep edildi ve bu işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Cihaz daha 1 yılını bile doldurmamışken, kullanıcı hatasına dair somut bir tespit paylaşılmadan garanti dışı denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satışta ürünlerini övgüyle anlatıp, cihazda bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi sorunlara rağmen garanti sürecinde müşterinin yanında durulmamasından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Tecno’dan, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini, aksi halde ücret talebine dair gerekçeli ve yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.