Media Markt'tan Aldığım Tecno Telefonun Garantisi Ve 27.000 TL Onarım Ücreti İtirazı

2024 yılı Ağustos ayında Çorlu Media Markt mağazasından Tecno Phantom v Flip 5G model telefonu yaklaşık 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldığım günden itibaren arızalı çıktı ve Aralık ayına kadar toplam beş kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte ana kart değişimi yapılarak sorun giderildi, ancak telefonu neredeyse hiç kullanamadım.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez de ekranda arıza oluştuğu için cihazı tekrar servise gönderdim. KVK teknik servis bu işlem için 27.000 TL onarım ücreti talep etti. Carlcare servisi ile 0850 822 38 88 numaralı hat üzerinden dört kez görüştüğümde, cihazın garanti başlangıç tarihini Aralık ayındaki servis işlemi tarihinden itibaren saydıklarını söylediler. Buna karşılık KVK servis, garanti başlangıcının satın alma tarihi olan 2024 Ağustos olduğunu belirtti. Telefonun garanti belgesinde ithalatçı olarak Evofone firması görünmesine rağmen, Evofone’a gittiğimde bu cihazla ilgileri olmadığını, sorumluluğu kabul etmediklerini ifade ettiler.

Elimde KVK Teknik Servis Hizmetleri tarafından düzenlenmiş birden fazla teslimat formu ve telefonun iki yıl garantili olduğunu gösteren garanti belgesi ile Media Markt’tan aldığım e‑arşiv faturası bulunuyor. Buna rağmen garanti süresi ve sorumluluk konusunda Carlcare, KVK, Evofone ve Media Markt arasında bir muhatap bulamıyorum ve kurumlar birbirini işaret ediyor. Ben bu telefonu 2024 Ağustos’tan Aralık ayına kadar neredeyse bir gün bile sağlıklı kullanamadım; servis süreçleri nedeniyle gerçek anlamda kullanım sürem oldukça kısıtlı kaldı.

Bir cihaz garanti kapsamında serviste onarım gördüğünde, garanti süresinin bu işlem tarihinden itibaren güncellenmesi gerektiğini ve özellikle bu kadar çok arıza yaşayan bir telefonda tüketici lehine hareket edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu servis kayıtları, garanti belgesi ve faturam dikkate alınarak ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 27.000 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve garanti başlangıç‑bitiş tarihlerinin yaşadığım servis süreçleri doğrultusunda açık ve tüketici lehine olacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Carlcare, KVK, Evofone ve Media Markt arasında sorumluluğun kimde olduğunun belirlenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.