Garanti Kapsamındaki Telefonumda Üretim Aksine Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

31.12.2024 tarihinde Teknosa Vadi İstanbul şubesinden, satış temsilcilerinin yönlendirmesi ile Tecno Camon 30 8/256 Bazalt Siyah akıllı telefon satın aldım. Cihazın seri numarası 359848638852664 olup halen garanti kapsamındadır.

Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren kasasında yamukluk mevcuttu. Aynı markadan bir adet daha akıllı telefon satın alarak birebir karşılaştırma yapma imkanım oldu ve bu diğer cihazda da benzer bir yamukluk bulunduğunu açık şekilde gözlemledim. Markanın üretiminin bu şekilde olduğunu düşündüm o aşamada herhangi bir işlem yapmadım.

Kullanım sürecinde cihazda ciddi teknik arızalar ortaya çıktı. Özellikle cihaz kapandıktan sonra şarj almamaya, uzun süre açılmamaya ve zamanla tamamen kullanılamaz hale gelmeye başladı. Son 1–2 ay içerisinde arıza ilerleyerek cihaz artık hiç açılmaz duruma geldi. Cihaz tarafımdan kesinlikle darbe, düşme veya başka herhangi bir kullanıcı hatasına maruz bırakılmamıştır.

18.03.2026 tarihinde ürünü, satın aldığım Teknosa Vadi İstanbul şubesine teslim ettim (Sipariş No: 2024287864492). Yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede, teknik servis tarafından “ana kart ezilmesi” gerekçesiyle kullanıcı hatası iddia edilmiş ve 12.000–15.000 TL arasında bir ücret talep edilmiştir.

Oysa bahsi geçen kasadaki yamukluk ürünün ilk gününden beri mevcuttur ve bu durum tarafımdan kaynaklanmamıştır. Aynı markaya ait başka bir cihazda da benzer eğikliğin bulunması, sorunun açıkça üretim/imalat kaynaklı bir ayıp olabileceğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olduğu ispatlanamayan ayıpların giderilmesi satıcı ve üreticinin sorumluluğundadır. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bedelli onarım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Bu doğrultuda, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, haksız “kullanıcı hatası” değerlendirmenin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve onarım süresince tarafıma muadil bir cihaz tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.