Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Talep Edilen Yüksek Onarım Ve Servis Ücretine İtiraz

Bursa’daki elektrofoni Tecno Camon yetkili servisine 3 gün önce garanti kapsamındaki Tecno Camon 30 model telefonumu gönderdim. Bugün beni arayarak cihazda anakartta kısa devre olduğunu, onarım için 4.750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazım garantili olduğu halde bu ücret talebiyle karşılaştım.

Ben bu ücreti kabul etmeyip telefonumu onarılmadan geri göndermelerini istedim, bu kez de benden 2.000 TL “servis ücreti” talep ettiler. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için hem yüksek onarım ücreti hem de onarım yapmadan geri gönderme karşılığında ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tecno müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Sizi anlıyoruz” şeklinde klasik cümleler kurup herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Ne servis ne de marka tarafında sahiplenilen bir süreç göremedim.

Garanti kapsamındaki bu cihaz için talep edilen ücretlerin iptal edilmesini, telefonumun benden ekstra ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve gerekirse garanti şartlarıma uygun şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.