Teba TV'de Yazılım Sorunu Kanal Değişimi Ve Garanti İhmaline İtiraz

Geçen sene Ankara Ulus’tan yerli ve ambalajına güvenerek Teba LD32B01GS352 model 32 inç Smart TV satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günlerden beri kanallar kendi kendine sürekli yer değiştiriyor. Defalarca kanal düzenleme ayarı yapmama rağmen sadece ilk birkaç saat normal çalışıyor, ardından hiçbir müdahalem olmadan kanal sıralaması yine bozuluyor. Program+ tuşuyla sırayla ilerlerken örneğin 20. Kanaldan bir anda 50, 60 ya da 100’lü kanallara atlıyor.

Televizyonun garanti belgesi olmasına rağmen üç gün önce Teba müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili bana bu problemin yazılımsal olduğunu ve ortalama 100 televizyondan 10’unda yaşandığını, buna yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendi ifadeleriyle, dışarıda yazılım attırarak kullanabileceğimi ama piyasada bunu yapabilen kişi sayısının çok az olduğunu, ayrıca bunun da riskli olduğu için tavsiye edilmediğini belirtti. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, servis yönlendirilmedi ve çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım televizyonu bu yazılımsal problem yüzünden sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve markanın bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün yazılımsal arızasına “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesini ve sorumluluğun kullanıcının üzerine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün yazılımının güncellenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse cihazın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Teba’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve garanti kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.