TCL Televizyonda Gizli Piksel Kırığı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 55.400 TL ödeyerek TCL 65C6KGTV ss6 model televizyon satın aldım. Yetkili servis gelip kurulumu yaptı, o gün hem servis hem de ben ekrandaki kusuru fark etmedik. Kurulumdan yaklaşık 15 gün sonra ekranda minik bir piksel kırığı olduğunu gördük ve durumu hemen servise bildirdik.

Servis eve gelerek televizyonu yerinde inceledi ve bu kusurun fark edilmesi zor bir durum olduğunu, rapor düzenleyeceklerini söyledi. Ancak daha sonra ne servis tarafından ne de firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı, rapor da tarafıma iletilmedi. Bunun üzerine firmayı telefonla aradığımda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi.

Kurulum sonrasında uzun süre fark edilmesi mümkün olmayan bu piksel kırığının gizli ayıplı bir durum olduğunu, kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını düşünüyorum. TCL markasından, garanti ve ayıp hükümleri kapsamında televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.