to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyon Kullanmaya Başladığımdan Beri Ciddi Bir Ses Ve Bass Kaynaklı Problem Yaşamaktayım!
Hepsiburada satıcısından yeni aldığım ve 1 ay önce kurulumu yapılan TCL 65c655 model televizyonumda, kullanmaya başladığımdan beri ciddi bir ses ve bass kaynaklı problem yaşamaktayım. Yetkili servis, üründe normal dışı bir durum olmadığını belirtti; ancak cihazın sergilediği davranışlar kesinlikle normal kullanım sınırlarıyla uyuşmamaktadır.
Dolby Atmos kapalı olmasına rağmen, 30–40 ses seviyelerinde belirgin şekilde cızırtı, titreşim ve boğuk bir patlama hissi oluşuyor. Dolby ve DTS tamamen kapalı moddayken bile ses düzeyi, DTS Virtual:X açık moddan daha yüksek çıkıyor ve bu davranış da normal görünmüyor. Bass yoğun sahnelerde ve müziklerde televizyonun arka kasasında güçlü bir titreşim ve rahatsız edici bir rezonans meydana geliyor. Hatta Youtube.com gibi basit uygulamalardaki kısa ses efektlerinde bile cızırtı ve kasa titreşimi oluşuyor.
Bu belirtiler hoparlör sürücüsü, subwoofer, kasa rezonansı veya montaj kaynaklı teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Sorunu net gösterebilmek için birkaç video kaydı aldım. Örneğin bir videoda Dolby Atmos kapalı, ses seviyesi 40 ve ses modu “Normal” iken, bass geldiğinde cihazın nasıl cızırtı ve titreşim yaptığı açıkça görülebiliyor. Diğer videolarda da benzer şekilde aynı sorunlar yaşanıyor.
Yaklaşık 1 hafta önce TCL Türkiye ile mail yoluyla iletişime geçerek yaşadığım problemi ve video kayıtlarını iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek isterim. Ürünün bu haliyle normal ve konforlu bir kullanım sunmadığını, özellikle ses tarafında ciddi bir kalite sorunu bulunduğunu düşünüyorum.
Videoların incelenerek konunun teknik açıdan tekrar değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ürünümle ilgili çözüm sürecinin (onarım/değişim vb.) ivedilikle başlatılmasını rica ederim.
Gelişme
TCL 65c655 model televizyonumla ilgili yaşadığım ciddi ses ve bass sorunları hakkında TCL ile mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Türkiye’deki distribütör olarak Bilkom’un da yeterli bilgilendirme ve yönlendirme sağlamadığını düşünüyorum.
Televizyonu kullanmaya başladığımdan beri, Dolby Atmos kapalıyken bile 30–40 ses seviyelerinde belirgin cızırtı, titreşim ve boğuk bir patlama hissi oluşuyor. Dolby ve DTS tamamen kapalı moddayken dahi ses düzeyi, DTS Virtual:X açık moddan daha yüksek çıkıyor ve bu davranış normal görünmüyor. En ufak basslı sahnelerde ve müziklerde televizyonun arka kasasında güçlü bir titreşim ve rahatsız edici bir rezonans meydana geliyor, hatta Youtube.com gibi basit uygulamalardaki kısa ses efektlerinde bile aynı sorunlar yaşanıyor. Yetkili servis üründe normal dışı bir durum olmadığını belirtse de, cihazın sergilediği bu davranışların normal kullanım sınırlarıyla uyuşmadığını açıkça görüyorum.
Teknik bir sorun olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak, TCL’ye videolarla birlikte detaylı şekilde durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Distribütör olarak Bilkom’un bu tür teknik problemler ve müşteri geri bildirimleri konusunda daha etkin, bilgilendirici ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim.
Ürünüme ait videoların ve teknik durumun Bilkom tarafından da detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülmesi halinde televizyonum için değişim dahil olmak üzere çözüm sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
