TCL Kumanda Arızasında Servis Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Zorlu Süreç

Yaklaşık 2 hafta önce TCL 65c635 model televizyonumun kumandasında ara ara takılmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım, bana Ankara servis numarasını verip orayı aramamı söylediler. Verilen numarayı aradığımda ise Arapça konuşan bir hatla karşılaştım, hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Tekrar TCL müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kez servisin beni arayacağını söylediler. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, bu sefer Çankaya’da bulunan servislerinin numarasını verdiler. Servisi aradığımda ise önce müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Durumu anlattım, sistemden baktılar ve “evet, kayıt açılmış” dediler.

Sonuç olarak bana söylenen, kumandayı önce servise benim teslim etmem, onların bir yere göndermesi ve ancak sonuç olumlu olursa garanti kapsamında yeni kumanda verilebileceği oldu. Altı üstü bir kumanda için bu kadar uğraş, bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreç kabul edilebilir değil. Ben kumandayı size teslim ettiğimde bu süreçte televizyonu nasıl kullanacağım, nasıl TV izleyeceğim, bununla ilgili hiçbir pratik çözüm sunulmuyor.

Aynı durumu daha önce farklı bir markada (Samsung) yaşadım, benden eski kumandayı bile almadan doğrudan adresime ücretsiz yeni kumanda gönderdiler. TCL’de ise servis ve müşteri hizmetleri süreci maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

TCL’den beklentim, bu gereksiz zahmetli süreci sonlandırarak, kumandayı servise götürmemi ya da göndermemi istemeden, doğrudan adresime garanti kapsamında yeni bir kumanda göndermesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri ve servis iletişim sürecinin de gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.