to read complaints and reviews, or file yours.TCL Parça Temini Gecikmesi Ve Ödeme Yönlendirmesinin Belirsizliği
TCL markasına ait S643W‑SW model soundbarımı, TCL merkezinin yönlendirmesiyle 26.08.2026 tarihinde Bursa’da bulunan P&S Elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca parça temini beklendikten sonra, parça bulunamadığı ve belirli bir ek ücret ödemem durumunda S55H model yeni bir ürün verilebileceği tarafıma bildirildi. Bu teklifi kabul ettim.
Ardından WhatsApp üzerinden TCL SL55H model cihaz için 4.383,84 TL + KDV tutarında fiyat teklifi gönderildi. Ancak o günden bu yana, bu ücreti nereye ve nasıl ödeyeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Servis, merkezin dönüş yapacağını söyleyerek sorumluluğu TCL merkeze yönlendiriyor, TCL merkez ise konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söylemekle yetiniyor fakat ne arayan var ne de süreci sonuçlandıran.
Yaklaşık 10 gündür her gün ya telefonla arayarak ya da bizzat servise giderek süreci hızlandırmaya çalışıyorum. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadığını, müşteriyle açık ve saygılı iletişim kurulmadığını görüyorum. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve hızın, satış sonrasında tamamen kaybolduğunu düşünüyorum ve TCL merkezinin bu ilgisiz yaklaşımından son derece rahatsızım.
Teklif edilen ürün için ek ücreti ödemeye hazır olduğumu daha önce açıkça beyan etmeme rağmen, ödeme kanalı ve yöntemi hâlâ tarafıma iletilmedi. Ödemenin nereye ve nasıl yapılacağının acilen bildirilmesini ve akabinde S55H model yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin uzaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde iletişim kurulması nedeniyle TCL’nin global düzeydeki yetkililerinin de durumdan haberdar edilmesini isteyeceğim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz durumu ilgili birimlerimize aktardık, ekiplerimiz mümkün olan en kısa sürede tarafınıza dönüş yapacaktır.
"En kısa sürede cevap vereceğiz" deniliyor ama 9 Ekim'den bu yana hala herhangi bir geri dönüş olmadı. Hatta bu arada çağrı merkezinizi de aramama rağmen kimse ile irtibata geçemedim. Sanırım siz müşterilerinizi bu şekilde cezalandırıyorsunuz.
S63‑SW model soundbarımı 26.08.2026’da yetkili servise teslim ettim, parça temini bekledim ancak bulunamadı. Ek ücret karşılığında S55H model yeni bir ürün teklif edildi ve kabul ettim. Ancak ödeme kanalı ve yöntemi hakkında hiçbir bilgi almadım, servis ve merkez iletişimsiz kaldı, telefon ve şahsen ziyaretlerime yanıt vermediler. Teslimatın gerçekleşmesi için acil bir çözüm ve net ödeme talimatı bekliyorum.
