Tchibo Cafissimo Espresso Brazil Kapsül Kahvelerinde Koku, Tat Ve Filtreleme Sorunu

Uzun süredir Tchibo Cafissimo Espresso Brasil kapsül kahvelerini düzenli olarak tüketiyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak mobil uygulama üzerinden satın aldığım, 16.02.2026 üretim tarihli iki adet 80’li pakette önceki üretimlere kıyasla belirgin koku, tat ve filtreleme problemi yaşadım. Kahvelerin aroması bozulmuş, tadı alıştığımdan farklı ve baskılanmış durumda, ayrıca kapsüller makinede düzgün filtreleme yapmıyor.

Müşteri hizmetlerinin talebi üzerine 29.06.2026 tarihinde numune gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ben durumu sormak için yeniden ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra incelemenin tamamlandığı ve ürünlerde sorun görülmediği söylendi. İnceleme daha önce yapılmışsa neden ben sorana kadar herhangi bir sonuç paylaşılmadığı konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Elimde hâlâ bir pakette 70 adet, diğer pakette 60 adet olmak üzere çok sayıda açılmamış kapsül bulunuyor ve bu ürünleri yaşadığım tat, koku ve filtreleme sorunları nedeniyle kullanamıyorum. Buna rağmen bu ürünlerin başka bir kapsül kahve çeşidiyle değiştirilmesi yönündeki talebim de kabul edilmedi, sadece hediye olarak 1 adet 80’li kutu gönderebilecekleri söylendi. Hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri bildirim nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmamış hissediyorum.

Beklentim, sorun yaşadığım üretim tarihli açılmamış kapsüllerin iade alınarak, başka bir Tchibo kapsül kahve çeşidiyle değiştirilmesi ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Kullanamadığım bu kadar ürünü çöpe atmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.