Süt Vermeyen Kahve Makinesinde Servis Sorunu Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebi

Tchibo marka Cafissimo kahve makinemizi 2024 Aralık ayında satın aldık. Cihaz bir süre sonra süt vermemeye başladığı için 2025 Aralık ayında İstanbul Mall of’taki yetkili servise teslim ettik. Servis dönüşünde tarafımıza s202601670011 numaralı servis fişiyle birlikte kahve makinesi geri verildi ancak aynı sorun hiçbir şekilde giderilmemişti ve cihaz hâlâ süt vermiyor, şu an kullanılamaz durumda.

Sorunun devam etmesi üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi. Hem üründen hem de satış sonrası hizmetten bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Kahve makinemin yaşadığım bu arıza nedeniyle ya sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.