Eksik Pijama Alt Parçası Ve Kampanya İndiriminin İptali

Tchibo Online Mağaza üzerinden 8 Mayıs tarihinde, “ikinci ürüne yüzde 75 indirim” kampanyasından faydalanmak için fiyatları birbirine yakın iki ürün satın aldım. 12 Mayıs’ta teslim edilen kargomda, sipariş no: 700713284 olan alışverişimdeki altüst pijama takımının sadece üst parçası geldi, alt kısmı eksikti.

Toplamda 2.098,75 TL ödeme yaptım. Faturada eksik gelen ürün 1.453,64 TL + KDV iken kampanya ile 363,41 TL + KDV’ye düşmüştü. Diğer ürün ise 1.544,55 TL + KDV tutarındaydı. Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürünü gönderin, stokta varsa göndereceklerini, yoksa iade yapacaklarını söylediler. Ancak iade edecekleri tutarın yüzde 75 indirim uygulanan ürün bedeli olacağını, yani diğer ürünü kampanyasız almış sayılacağımı belirttiler. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üstelik stoklarında 1 adet kaldığını öğrendiğim pijama takımının alt parçasını benim için ayırmalarını istediğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını söylediler. Kendi lojistik ve stok hataları yüzünden müşteriyi mağdur eden, kampanya avantajını fiilen ortadan kaldıran ve zamanımı boşa harcayan bu yaklaşım nedeniyle Tchibo’dan şikayetçiyim.

Eksik gelen alt parçasının acilen ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de kampanyayı bozmadan, ödediğim toplam tutar ve kampanya koşulları korunarak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.