7.500 TL'lik Siparişimin Faturasını Amazon Ve Tchibo TR'den Alamadım

26 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Tchibo TR olan, tamamı “Tchibo Barista Caffè Crema Çekirdek Kahve 1 kg” ürünlerinden oluşan, yaklaşık 7.500 TL tutarındaki bir siparişim oldu. Bu siparişe ait 171-7510713-9689936 numaralı kaydım bulunuyor.

Aradan geçen süreye rağmen söz konusu siparişin faturası sisteme yüklenmedi ve tarafıma iletilmedi. 5 Ekim’de Amazon üzerinden faturamı talep ettim, buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. 6 Ekim’de tekrar yazmama rağmen yanıt alamadım. 19 Ekim’de yeniden başvurduğumda da geri dönüş olmadı.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetleriyle canlı sohbet üzerinden görüştüm, ancak faturaya ihtiyacım olduğunu ve faturamı alamazsam ürünleri iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve görüşmelerim iki kez herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Satıcı ile platform arasındaki sorumluluk paylaşımı gerekçe gösterilerek sorun çözümsüz bırakıldı ve Tchibo TR’nin satıcısı olduğu bu siparişe ait fatura hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Siparişime ait faturanın Tchibo TR tarafından mevzuata uygun şekilde düzenlenerek en kısa sürede sisteme yüklenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturanın neden hâlâ verilmediğinin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, sorumluluğun netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.