Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Stok Çelişkileri Nedeniyle Mağduriyet

25 Mart tarihinde Tazedirek platformu üzerinden TARİŞ Kuzey Ege Bölgesi Naturel sızma zeytinyağı 2 litrelik üründen 4 adet satın aldım. Sipariş numaram 842562683. Ürünlerin tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildiğine ve hatta 4–5 defa “teslim edildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

26 Mart günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünlerin gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Sonraki günlerde birçok kez hem sözlü hem yazılı olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde ürünlerin stokta kalmadığı ifade edilerek teslim edilmeme gerekçesi olarak bu öne sürüldü. Tüm görüşmelerde para iadesi istemediğimi, satın aldığım ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen önce ertesi gün ürünleri gönderebileceklerini söylediler, daha sonra yeniden stokta ürün kalmadığını ve para iadesi yapacaklarını ilettiler.

28 Mart tarihinde siteniz üzerinden ürün stoklarını kontrol ettiğimde ilgili ürünün stoklarda göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez stokta var göründüğünü ancak aslında olmadığı, hatta ürünlerin kalitesiz olduğu gibi ifadelerle çelişkili açıklamalar yapıldı ve sonrasında para iadesi gerçekleştirildi. Hem “teslim edildi” mesajları ile oluşturulan yanlış bilgilendirme hem de stok ve ürün kalitesiyle ilgili tutarsız beyanlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Beklentim, satın aldığım tarihteki şartlar ve kampanya koşulları geçerli olacak şekilde, sipariş ettiğim TARİŞ Kuzey Ege Bölgesi Naturel sızma zeytinyağı 2 litrelik 4 adet ürünün tarafıma eksiksiz ve gecikmenin telafisini içerecek bir açıklamayla birlikte gönderilmesi veya en azından bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve çelişkili açıklamalarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasıdır.