Yanıltıcı Fiyat Ve Eksik Ürünle Mağduriyet Yaşadım

Fatih

584

İstanbul’da Tazedirekt internet sitesi üzerinden aynı gün teslimatlı olarak hindi üst but kemiksiz üründen 5 kilogram siparişi verdim. Sipariş esnasında kilogram fiyatı 185 TL olarak görünüyordu. Buna güvenerek yaklaşık 920 TL ödeme yaptım.

Sipariş numaram 777996785, kayıtlı telefon numaram 0533********29’dur. Sipariş teslim edildiğinde ise elime geçen ürün yaklaşık 2.420–2.450 gram civarındaydı ve bu miktar için kredi kartımdan yaklaşık 960–970 TL civarında para kesildi. Yani hem sipariş ettiğim miktarın yarısından daha az ürün gönderildi hem de kilo üzerinden baktığımda bariz şekilde fahiş bir tutar alınmış oldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sitedeki 185 TL fiyatın 500 gram fiyatı olduğunu söylediler. Ancak ben internet sitesinde yarım kilo olduğuna dair hiçbir ibare görmedim, kendilerinden de bu yönde bir ekran görüntüsü veya açık bir ifade göstermelerini istedim, bunu gösteremediler. Üstelik müşteri temsilcisinin söylediği “500 gram” hesabına göre bile gönderilen 2.420 gram ürün için alınan yaklaşık 970 TL tutar, kendi söyledikleriyle bile tutarsız kalmaktadır.

Müşteri temsilcisi, fiyat ve gramaj tutarsızlığı konusunda net bir çözüm sunmak yerine sadece istersem iade talebi oluşturabileceğini, ürünü gelip alabileceklerini söyledi. Ben de bu kaçamak ve tutarsız yaklaşım karşısında iade talebi oluşturdum; gelip alırlarsa ürünü iade edeceğim.

Ben, sitede gördüğüm kilogram fiyatına güvenerek alışveriş yaptım ve hem gramaj hem de fiyat açısından yanıltıldığımı düşünüyorum. Aradaki bariz ve yarıdan fazla tutan fiyat farkının giderilmesini, haksız tahsil edilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve fiyat/gramaj bilgisinin internet sitesinde açık ve yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 15:46

Taze Direkt’ten bugün verdiğim siparişte 5 kg olarak satın aldığım hindi üst but kemiksiz ürün bana yalnızca 2.420 gram olarak teslim edildi. Sipariş esnasında internet sitesinde ürün “hindi üst but kemiksiz derili kg” olarak yer alıyordu ve hemen altında 183,98 TL fiyat bilgisi bulunuyordu. Bu ifadeden ürünün kilogram fiyatı olduğunu anlayarak 5 kg için sipariş oluşturdum.

E-arşiv faturada ise kilogram fiyatı 400 TL olarak görünüyor, müşteri temsilcisi ise telefonda bana internet sitesinde görünen 183,98 TL’nin 500 gram fiyatı olduğunu söyledi. Ancak sitede bunun yarım kilo olduğuna dair hiçbir ibare, açıklama veya belge bulunmuyor. Üstelik müşteri temsilcisinin “yarım kilo fiyatı” açıklamasıyla bile uyuşmayan bir şekilde, banka hesabımdan ve bilgi fişinden görülen çekim tutarı 970 TL, benim 5 kg için ödediğim tutar ise 920 TL. Yani hem gramajda ciddi eksiklik var, hem de fiyatlandırma ve bilgilendirme tarafında her açıdan tutarsızlık söz konusu.

Müşteri temsilcisine, bu fiyatın yarım kilo olduğuna dair bir belge veya ekranda gösterilen net bir ibare sunmasını istedim fakat böyle bir kanıt gösteremeyeceğini belirtti ve kaçamak, yetersiz cevaplar verdi. Bunun üzerine ürünler için iade talebi oluşturdum; ancak iş yerime gelen ürünler iade için alınmadı, saatler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Burası benim iş yerim ve akşam çıkıp gideceğim için ürünleri ne yapacağımı da bilemez durumdayım. Hem eksik kilo gönderilmesi hem de internet sitesi, fatura ve müşteri temsilcisi bilgileri arasında bu kadar tutarsızlık olması, ayrıca iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Siparişimde 5 kg olarak satın aldığım ürünün eksik gönderilen kısmına ilişkin ücret farkının ve haksız çekilen toplam tutarın tarafıma iadesini, fiyat/gramaj bilgisinin şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşanan bu karışıklık adına gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.