to read complaints and reviews, or file yours. 
Taze direktten hazır yemek ve taze meyve suyu sipariş ettim. Cuma, güvenlik sipariş geldi diye aradı, fakat kimse gelmedi! Ama uygulamada baktığımda teslimat yapılmış görünüyordu.
Ben müşteri hizmetini aradım, temsilciler meşgul, geri arayalım diye ses mesajı çıktı – kimse aramadı! Özür dileyip sebep verip ya da ne zaman geleceği hakkında bilgi veren olmadı!
Cumartesi 14:40’da kapıya bırakıp gitmişler; donmuş poğaçalar çözülmüş, tavuk yemeği bozulmuş mu bilmiyorum. Soğuk zincirle geliyor ama haber vermedikleri için evde değildim!
Ayrıca faturada yok diye çıkarmamışlar, iki havuç suyu kutuda yok.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürün eksik diye – özür dileriz, iade kaydı açıyoruz dediler. Halbuki kutuda yoksa otomatik olarak sipariş listesinden çıkması gerekir diye düşünüyorum! Aksilik yaşanmış olabilir; o zaman arar, bilgi verirsiniz diyorsunuz ki “Kusura bakmayın, şu sebepten teslimat yarın şu saatte gelecek, evde misiniz?”
Ayrıca kutuya ne konulduysa fatura öyle kesilir. Her zaman, her markanın yaptığı gibi—benim verdiğim siparişe göre değil, teslimata göre meblağ belirlenir!
Yani özetle; baştan sona çok, çok, çok kötü bir tecrübe oldu!
Sipariş verdiğim organik tavuk, teslim edildiği gün olan Cuma kokuyordu ve iade talebi oluşturduk. Bize ürünü saklamamızı, aksi takdirde iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Ertesi gün, Cumartesi, buzdolabı çok kötü kokuyordu. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleri...
Dün vermiş olduğum sipariş için bugün sadece bir kez arandım ve telefonum hiç çalmadı bile, çağrı atıp bırakmışlar. Aradığımda, 'Aradık ulaşamadık, adresinizi bulamadık, iptal ettik ve saat 15:30'da mesaimiz bitiyor, tekrar 18:00'e kadar getirmeyiz' dediler. Açık adresimi detaylı bir şekilde yazdığı...
Tazedirekt'ten sipariş verdim. Sözde 10:00 - 17:00 arası teslimat yapılacaktı. Akşam 17:50'de müşteri hizmetlerini arayarak siparişin neden gelmediğini sordum, kuryenin teslim etmeye çalıştığını ancak bana ulaşamadığını ifade ettiler. Tüm gün evde olmama rağmen kuryenin nasıl ulaşamadığını sorduğumd...
17 Mart sabah sipariş geçtim. 16.00-19.00 teslimat saati. Saat 21.00 yoktu hala ama bir baktım uygulama teslim edildi diyor. Uygulamada canlı yardıma ilettim. Kuryeye ulaşamadılar ama yarın yeniden hazırlayıp göndeririz dediler. Bugün sabah hazırlanıyor dediler. Saat 20.00 yine yok. Yine canlı yardı...
Tazedirekt’ten ilk kez sipariş verdim ve bir daha asla vermeyi düşünmüyorum. Teslimat süresi zaten diğer marketlere göre çok daha uzundu ama “deneyeyim” dedim ve özellikle bekledim. Gün içinde aynı ürünleri başka yerden alabilirdim fakat akşam yemeğinde bu ürünleri kullanacağım için tüm planımı buna...
Yorumlar