Tazedirekt Kırık Ve Islak Paketler Apartmanı Kirletti, Kurye Davranışı Güveni Sarsıyor

Tazedirekt’ten Feyzullah Mahallesi, Maltepe / İstanbul adresine verdiğim iki farklı siparişte, 2 hafta arayla neredeyse aynı sorunu yaşadım. İlk siparişimde (#840812633) kutunun içinde bulunan süt şişeleri kırılmış, kutudaki tüm ürünler ıslanmış ve kirlenmişti. Apartmanın içi ve asansör de bu nedenle batan olmasına rağmen, kurye kutuyu kapının önüne bırakıp hiçbir şey söylemeden uzaklaşmış, hatta kutunun içinden 6–7 parçayı da çöpe atarak bırakmıştı. Bu iki sipariş için toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında ödeme yaptım; ilk siparişte zarar gören 6–7 ürünün parasını daha sonra iade ettiler ancak yaşanan sorunun asıl kısmı bu değil.

Bugün öğlen yaşanan ikinci siparişimde (#850325946) ise bu kez kutunun içindeki mozzarella kabı kırılmış ve yine ıslak bir şekilde kapıya bırakılmış. Evdekiler kuryeyi durdurup kutunun ıslak olduğunu söyleyince kurye sadece kırık mozzarella kutusunu alıp “eksik bildirimi yaparsınız” diyerek ayrılmış. Evdekiler ise yaklaşık 1 saat boyunca kalan ürünleri temizlemek ve kurutmakla uğraştı. Aynı adrese, çok kısa aralıklarla iki kez benzer problem yaşamak, üstelik apartman ve asansörün de kirlenmesine rağmen kuryenin bu tavrı, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Tazedirekt müşteri hizmetlerini bu durumlarla ilgili aradığımızda yalnızca klasik özür cümleleri duymakla yetindik, fakat operasyonel anlamda hiçbir iyileşme veya kalıcı bir çözüm göremedik. Call center çalışanlarının iyi niyetine rağmen bu yapıda sorunun çözülemeyeceği çok açık.

Bu nedenle sadece para iadesi değil, yaşadığımız bu tekrar eden sorunla ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından, çağrı merkezi dışından, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama ve samimi bir özür bekliyoruz. Süreçle ilgili sorumluluk alan, kuryelerin ve paketleme sürecinin iyileştirilmesine dair net adımlar atıldığını ifade eden bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.