to read complaints and reviews, or file yours.Kale Yapraklarının Sararması Ve Tazeliğini Kaybetmesi Nedeniyle Değişim Talebi
22 Şubat tarihinde Taze Dükkan’ın web sitesi üzerinden verdiğim online siparişimde gönderilen kale yaprakları sararmış ve tazeliğini kaybetmiş durumdaydı. Ürünü bugün paketi açınca fark ettim ve hemen fotoğraflarını ileterek durumu bildirdim.
Müşteri hizmetleri fotoğrafa karşılık olarak diğer yapraklarda kullanmaya engel bir durum olup olmadığını sordu; ancak ben gönderilen ürünün bu haliyle taze ve özenli bir ürün olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Sebze-meyve gibi hızlı bozulan ürünlerde müşteriye ulaşan ürünün görsel ve kalite kontrolünün daha dikkatli yapılmasını beklerdim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bozulmaya yüz tutmuş ve sararmış gelen kale yapraklarının Taze Dükkan tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emel Hanım, 22 Şubat'ta vermiş olduğunuz siparişte kale yapraklarının sararmış ve tazeliğini yitirmiş olduğunu öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Ürünü paketinden çıkardığınızda bu durumu fark edip fotoğraf göndererek bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha iyi anlayabildik. Yaşadığınız bu durumun, taze sebze-meyve ürünlerinde beklediğiniz kalite standartlarını karşılamadığını anlıyoruz ve size hak ettiğiniz deneyimi sunamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Zaman zaman istemesekte kargo sürecinden kaynaklı benzer sorunlar yaşayabiliyoruz. Bu sorunu çözmek için alternatif ürün seçeneklerini sunmuştuk ancak bu ürünleri talep etmediğiniz için hemen sorunun çözümü için aksiyon alınmış ve ücret iadesi sağlanmıştır. 1. **Kalite kontrol süreçlerimizi gözden geçirerek** benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. 2. Konuyla ilgili iade detaylarını bildirmiştik. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekteki alışverişlerinizde daha dikkatli olacağımızı bilmenizi isteriz. İyi ve sağlıklı günler dileriz.
