Yanlış çiçek teslimatı ve iade talebi

Taze Çiçek’ten Peach Mood Lila G** Buketi siparişi verdim, görseldeki mor güllerden oluşan şık bir aranjman beklerken tamamen farklı, gazete desenli kağıda sarılı, pembe güller ve kırmızı meyvelerin olduğu bambaşka bir buket gönderildi. Siparişi bugün G**** G** A**** adına, teslimat aralığı sabah 08.00–11.00 olacak şekilde oluşturdum ve teslim edilen ürün, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez itiraz ederek yanlış ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetleri, gönderilen çiçeğin görsele “aynı” olduğunu söyleyip değişim yapamayacaklarını belirtti. Hem özel bir gün için özellikle seçtiğim ürünün gönderilmemesi hem de sonrasında çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Seçtiğim Peach Mood Lila G** Buketi görseline uygun, doğru ürünün alıcıya yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini, mümkün değilse de ödemenin iadesini talep ediyorum.