Ürün Görseli Gerçekle Uyuşmuyor Ve Otomatik Onay Sonrası İade Reddi

9 Haziran Salı günü sabah 09.00’da Tazeçiçek.com üzerinden kredi kartımla p49144044 numaralı çiçek siparişini verdim. Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra çiçek hazırlanmış ve onaylamam için görseli tarafıma gönderildi. Ancak gönderilen görsel, internet sitesindeki ürünle kesinlikle uyumlu değildi; hem içerdiği ürünler farklıydı hem de ambalaj görseldeki ile alakası olmayan, çok daha farklı bir sunumdu.

Bu nedenle görseli onaylamadım. Gün içinde aynı uyumsuz görseli toplamda 8 defa tekrar tekrar onay için gönderdiler ve her seferinde aynı nedenle reddettim. Ayrıca 7 dakika içinde onay veya red işlemi yapılmazsa sistemin otomatik olarak onaylamış sayması da tüketici aleyhine işleyen bir uygulama olarak karşıma çıktı. Ben her seferinde sürelere uyarak reddetmeme rağmen, ürün gönderimi gerçekleştirilmedi.

Buna rağmen firma ücret iademi yapmayı reddediyor. “Çiçek sizin siparişiniz üzerine hazırlanmış, teslim edilmese de ücret iadesi yapamayız” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. O zaman neden görsel onayı isteniyor, uyumsuz da olsa mecburen onaylamamız bekleniyor gibi bir sonuç ortaya çıkıyor. Sipariş verdiğim 9 Haziran’dan bu yana da ücret iadesi konusunda hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış/uyumsuz ürün dayatılması hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişime ait ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür görsel onay / otomatik onay uygulamalarının tüketici aleyhine olacak şekilde kullanılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.